Perguntas Frequentes

O QUE ACONTECE SE A MALA FOR DANIFICADA?

​Caso seja um dano leve ou simples arranhões, não há nenhum custo adicional para o cliente. Em casos atípicos, como danos extensos ou muita sujidade, o cliente deverá procurar, ainda na área de desembarque, a empresa responsável pelo transporte e preencher o formulário de Registo de Irregularidades de Bagagem ou outro documento equivalente. Com este documento, a Bag4days entrará em contacto com a empresa na tentativa de solucionar o problema.​

QUANDO PAGAREI PELO ALUGUER DA MALA?

​O pagamento é feito exclusivamente pelo site, no momento da reserva da mala escolhida. As lojas “Pickup” parceiras não estão autorizadas a receber qualquer tipo de pagamento pelo aluguer da mala que o cliente está a levantar. O cliente receberá a mala na morada indicada ou levantará a mala num dos nossos parceiros e não terá de efectuar mais nenhum pagamento além do efectuado previamente no site da Bag4days no momento da reserva.

QUAL O ESTADO DE CONSERVAÇÃO DAS MALAS?

As malas são de excelente qualidade, seguras e de marcas com referência no mercado. É para nós um esforço constante tentar entregar ao cliente uma mala com uma aparência de novo. A Bag4days compromete-se a não trabalhar com malas deterioradas, com marcas e sinais de uso que as depreciem. O cliente receberá uma mala em perfeitas condições de uso e conservação. Riscos e arranhões são previsíveis e a Bag4days espera contar com a compreensão e tolerância do seu cliente, mas garante-lhe o seu direito de recusar o uso da mala que lhe foi atribuída (neste caso será verificada a possibilidade de troca por outra mala).

 

 

O QUE FAZER EM CASO DE EXTRAVIO DA MALA?

​Em caso de extravio de bagagem por responsabilidade da empresa de transporte, o cliente deverá procurar junto da empresa, ainda na área de desembarque, e preencher o formulário de Registo de Irregularidades de Bagagem da companhia aérea ou outro documento equivalente. Registe também uma queixa na Agência Nacional de Aviação Civil ainda dentro do aeroporto. Na posse da cópia deste documento, a Bag4days ficará encarregue da negociação e pagamento da indemnização pela companhia de transporte ao cliente. Em seguida, o cliente terá de ressarcir a Bag4days com o valor de mercado do produto, previsto no contrato disponibilizado no seu site. Aconselhamos o cliente a entrar em contrato imediato com a Bag4days, assim que detectar o extravio da bagagem, para que lhe seja prestado todo o apoio.

​É EXIGIDA ALGUMA CAUÇÃO OU GARANTIA?

​É exigida uma caução, atribuída e paga no momento do pagamento do aluguer, sendo devolvida num prazo máximo de 15 dias úteis após a recolha da mala e se esta se encontrar nas mesmas condições. As responsabilidades e implicações legais da relação de consumo são estabelecidas através de um contrato de prestação de serviço, disponibilizado online no site da Bag4days e entregue via electrónica no momento da reserva da mala. A confirmação da reserva e o seu pagamento pressupõe a aceitação por parte do cliente, de todas as cláusulas do contrato. 

como posso receber E ENTREGAr AS MALAS?

A entrega e recolha da mala estão incluídas no preço do aluguer. A entrega e recolha é efetuada nos nossos parceiros “Pickup”. Basta escolher o “Pickup”, mais próximo de si e deslocar-se até ele durante o normal horário de funcionamento do mesmo. Pode também receber e entregar a mala numa morada particular, sendo para isso cobrado uma taxa de 15€.

 

 

POSSO CANCELAR UMA RESERVA JÁ PAGA?​​

Se a mala ainda não foi expedida para a morada do cliente, a reserva poderá ser anulada. Apenas pedimos que o cancelamento seja comunicado o quanto antes para que a mala possa ser libertada para outros clientes. O estorno do valor pago será devolvido ao cliente no prazo de 30 dias corridos.

HÁ POUCA VARIEDADE DE MALAS PORQUÊ?

A variedade de modelos oferecida aos nossos clientes tem como base a oferta das melhores opções – produtos resistentes, seguros, funcionais e de excelente qualidade. As nossas malas são todas malas rígidas, com elevada segurança contra assaltos, e de materiais resistentes.